Envíos
Los envíos son a cargo del cliente en compras menores a $999.99 pesos IVA incluido y serán realizados mediante las paqueterías Estafeta o DHL, el costo del envío es de $99.00 pesos IVA incluido. Su mercancía será enviada al día siguiente siempre y cuando esté saldado el total de su pedido.
En compras mayores de $1,000 pesos, el envio es gratis mediante las paqueterías Estafeta o DHL, Su mercancía será enviada al día siguiente siempre y cuando esté saldado el total de su pedido.
Favor de revisar su paquete antes de firmar de recibido, tomar fotos si se encuentra alterado, abierto, roto, etc. Y hacernos la notificación del incidente durante las primeras 24 horas después de haber recibido su paquete.
Tiempos de entrega
Los envios se relizaran en un lapso de 2 a 5 dias habiles y los paquetes pueden tardar en llegar a su destino de 5 a 10 días hábiles con Estafeta o DHL.
5 días hábiles CDMX y área metropolitana y 10 días hábiles para el resto de la República
Una vez enviada su mercancía le haremos llegar el número de guía para que pueda realizar el rastreo de su pedido a través de la página web de la paquetería correspondiente.
Seguro
Todo pedido de mercancía va asegurado con cargo al cliente, por lo que no enviamos mercancía sin seguro. En caso de cualquier incidente se levantará un reporte con la paquetería, en donde se indicarán todos los detalles del caso, y nos dará una respuesta en un lapso no mayor a una semana. Una vez recibida la notificación de que procede el seguro, se le hará saber al cliente para realizar nuevamente el envío de los productos dañados o para hacer la devolución de su dinero a la cuenta que nos indique. Aplica un deducible del 20% por gastos de gestión y el costo de envío no entra dentro del seguro.
Devoluciones
Las devoluciones aplican únicamente cuando el producto tenga algún problema de calidad; es decir, cuando el articulo no funciona correctamente por defecto de fabrica. Esto no aplica en envases, cajas o envolturas. Para hacer válido este reclamo se deberá enviar fotografías o vídeo del producto dañado. Los gastos de envío que esto implique serán cubiertos por la empresa. Para hacer válida la devolución deberán tomarse en cuenta los siguientes puntos:
- La reclamación deberá ser notificada dentro de los primeros 15 días naturales después de que haber recibida la mercancía. Esto se tomará a partir de que cada paquetería informa de su entrega. No se admiten reclamaciones después de este periodo.
- El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, tanto de su caja como de su contenido. De lo contrario no se aceptará la reclamación.
- Las devoluciones quedan sujetas al criterio y revisión de la empresa.
Facturación
En caso de requerir factura por el importe de su compra, por favor indíquenoslo al hacer su pedido. Para ello es necesario que nos envíe su RFC, razón social y domicilio fiscal completo.
Una vez hecho y confirmado el pago se entiende que el cliente acepta las políticas de venta.
Políticas de reclamos
En caso de que su pedido llegue dañado, abierto, con perfumes faltantes o rotos favor de reportarlo INMEDIATAMENTE mediante el siguiente proceso:
1. Tomar 6 fotografías de la caja, 1 de cada lado y mandar evidencia de los productos dañados.
2. Reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido su pedido.
3. Esperar respuesta sobre el caso por parte de tu asesor de ventas, para poder brindarle una solución.
4. CONSERVA LA CAJA DONDE RECIBISTE TU PEDIDO PARA QUE RECIBAS RESPUESTA A TU CASO.